Порядок рассмотрения обращений граждан


Пожалуйста, прежде чем направить обращение в адрес СПб ГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы», внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

 

Рассмотрение обращений граждан СПб ГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы» регламентируется:

— Федеральным законом от 29.12.2012 №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

— Уставом, положением о порядке рассмотрения обращений граждан в СПбГИПСР и иными локальными нормативными актами Института. 

 

Ответственный за организацию работы с обращениями граждан – начальник общего отдела Бабич Ольга Андреевна.

 

Порядок подачи обращений

 

1. Письменные обращения с доставкой по почте или курьером направляются по почтовому адресу Института: 199178, Россия, Санкт-Петербург, 12-я линия В.О., дом 13, лит. А

Самостоятельная подача письменных обращений по адресу:
 Санкт-Петербург, 12-я линия В.О., дом 13, лит. А, каб. 301 (общий отдел).

Обращения в форме электронного документа направляются на адрес электронной почты: gipsr@ksp.gov.spb.ru.

 

2. Поступающие в Институт письменные обращения принимаются общим отделом и подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента их поступления в Институт. Информирование о факте поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитах, наименовании структурного подразделения Института, ответственного за его исполнение, осуществляет общий отдел по телефонному номеру:

8 (812) 323-07-84 доб. 156 или 266

в часы работы:

понедельник-пятница с 09.00 до 17.30.

3. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование Института, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.

 

4. Обращения не принимаются к рассмотрению, если:

 

— обращение не адресовано СПб ГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы»;

— в письменном обращении не содержится фамилия гражданина, направившего обращение, или его почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, или адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

— в поступившем обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Института, а также членов его семьи;

— текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией. Об этом в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения в Институте сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

 

— в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

 

— текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

 

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.


5. Общий срок рассмотрения обращений в Институте по существу составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения в общем отделе.  В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ, руководство Института вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

 

 

Бланки заявлений:

Бланк заявления на имя ректора

Бланк заявления на выдачу Европейского приложения к диплому (Diploma Supplement)

Бланк заявления на выдачу дубликата диплома

Согласие на обработку персональных данных

 

Порядок выдачи архивных справок, копий, выписок из архивных документов, документов о предыдущем образовании, хранящихся в личном деле

 

1. Архивные справки, копии, выписки из архивных документов, документы о предыдущем образовании, хранящиеся в личном деле, выдаются на основании письменного запроса на имя ректора СПбГИПСР.

Письменные запросы с доставкой по почте или курьером направляются по почтовому адресу Института: 199178, Россия, Санкт-Петербург, 12-я линия В.О., дом 13, лит. А

 

Самостоятельная подача письменных запросов по адресу:
 Санкт-Петербург, 12-я линия В.О., дом 13, лит. А, каб. 705-6 (архив).

 

Обращения в форме электронного документа направляются на адрес электронной почты: gipsr@ksp.gov.spb.ru.

 

Бланки заявлений:

Бланк заявления на выдачу архивной справки

Бланк заявления на выдачу справки об обучении

Бланк заявления на выдачу документов из личного дела

Бланк заявления на выдачу копии/выписки из архивного документа

 

2. К запросу должны быть приложены документы, связанные с темой запроса: копия диплома об образовании, свидетельства о браке и прочих документов. Наличие таких документов ускоряет процедуру архивного розыска и сокращает сроки ответа заявителю.

Отсутствие обязательных документов, например, свидетельства о смене фамилии/имени/отчества, является основанием для отказа в предоставлении архивной справки или выдаче документа о предыдущем образовании.

3. Не рассматриваются обращения, поступившие в письменном или электронном виде с неполной информацией об отправителе или написанные неразборчиво.

4. Срок исполнения запросов: 30 дней с момента регистрации запроса.

В случаях, требующих особого розыска документов, время исполнения запроса может возрасти.

В соответствии с законодательством Российской Федерации все справки и ответы на запросы исполняются на государственном языке – русском.

5. Архивные справки, копии, выписки из архивных документов, документы о предыдущем образовании, хранящиеся в личном деле, выдаются заявителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность; для третьих лиц – доверенности, оформленной в установленном порядке, либо направляются почтой РФ по указанному в письменном запросе адресу.

Заказать звонок

Нажимая кнопку «Заказать звонок», вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных и принимаете пользовательское соглашение.

Пользовательское соглашение

Настоящее пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует порядок работы настоящего сайта (далее - «Сайт»), определяет условия использования материалов и сервисов Сайта.

Администратор Сайта указывает информацию о себе, а также, контактные данные для обратной связи на Сайте.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Совершение конклюдентных действий физическими, либо юридическими лицами (далее - «Пользователь»), направленных на использование Сайта считается безусловным принятием (акцептом) данного Соглашения. Настоящим Пользователь подтверждает, что акцепт Соглашения равносилен подписанию и заключению Соглашения на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.



Условия пользования сайтом


1. Использование любых материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Материалы и сервисы Сайта предназначены исключительно для использования в законных целях.

2. Пользователь вправе по своему усмотрению знакомиться с материалами сайта и сервисами Сайта, заказывать и приобретать товары и/или услуги предлагаемые на Сайте.

3. Пользователь соглашается использовать Сайт, не нарушая имущественных и/или неимущественных прав третьих лиц, а равно запретов и ограничений, установленных применимым правом, включая без ограничения: авторские и смежные права, права на товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров, права на промышленные образцы, права использовать изображения людей, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта, в частности используя программы для вмешательства или попытки вмешательства в процесс нормального функционирования Сайта.

4. Использование материалов Сайта без согласия правообладателя не допускается. Для правомерного использования материалов Сайта необходимо согласие Администратора сайта или правообладателя материалов.

5. При наличии технической возможности Пользователь вправе оставлять комментарии и иные записи на Сайте. Пользователь гарантирует, что комментарии или иные записи не нарушают применимого законодательства, не содержат материалов незаконного, непристойного, клеветнического, дискредитирующего, угрожающего, порнаграфического, враждебного характера, а также содержащих домогательства и признаки расовой или этнической дискриминации, призывающих к совершению действий, которые могут быть квалифицированы как уголовные преступления, равно как и считаться недопустимыми по иным причинам, материалов, пропагандирующих культ насилия и жестокости, материалов, содержащих нецензурную брань. Администрация Сайта не обязуется проводить предварительную модерацию материалов и записей на Сайте Пользователями. За комментарии и записи на Сайте оставленные Пользователем, Пользователь несет ответственность самостоятельно и в полном объеме.

6. Администратор Сайта не несет ответственности за посещение и использование Пользователем внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте, Пользователь переходит по ссылкам содержащимся на Сайте на внешние ресурсы, по своему усмотрению на свой страх и риск.

7. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, товарами или услугами, доступными на Сайте или полученными через внешние сайты или ресурсы, либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.

8. Предоставление в любой форме (регистрация на Сайте, осуществление заказов, подписка на рекламные рассылки и тд.) своих персональных данных Администрации сайта, Пользователь выражает согласие на обработку персональных данных Администрацией сайта в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных” от 27.07.2006 №152-ФЗ. Обработка персональных данных Пользователя регулируется действующим законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности Сайта.

9. Администратор Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений Пользователя, изменять содержимое Сайта, а также изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Соглашения на данной странице. Актуальная версия Соглашения всегда расположена на данной странице. Для избежания споров по поводу изменения Соглашения Администратор Сайта рекомендует периодически ознакамливаться с содержимым Соглашения расположенного на данной странице. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от использования Сайта.

10. Администратор Сайта вправе в одностороннем порядке ограничивать доступ Пользователя на Сайт, если будет обоснованно считать, что Пользователь ведет неправомерную деятельность. Кроме того, администратор вправе удалять материалы Пользователей по требованию уполномоченных органов государственной власти или заинтересованных лиц в случае, если данные материалы нарушают применимое законодательство или права третьих лиц.

11. Администратор Сайта и Пользователь несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации. Администратор Сайта не несет ответственность за технические перебои в работе Сайта, вместе с тем Администратор Сайта обязуется принимать все разумные меры для предотвращения таких перебоев.

12. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13. Все данные, размещенные или размещаемые на настоящем Сайте, находятся на оборудовании находящемся на территории Российской Федерации.

14. Администратор вправе прекращать работу Сайта, а равно частично или полностью прекращать доступ к сайту до завершения необходимого технического обслуживания и (или) модернизации Сайта.

15. Совершая действия по принятию настоящего Соглашения (оферты), Пользователь гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Соглашения в целом, обязуется их соблюдать.




Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности является составной частью Пользовательского соглашения Сайта и действует в отношении всей информации, в том числе персональных данных Пользователя, получаемых Администрацией Сайта в процессе работы Пользователя с Сайтом, исполнения Пользовательского соглашения и соглашений между Администрацией сайта и Пользователем. Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки его персональных данных; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайта.

Перед использованием Сайта Пользователю необходимо внимательно изучить настоящую Политику конфиденциальности.



1. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ


1.1. Предоставление в любой форме (регистрация на Сайте, осуществление заказов, подписка на рекламные рассылки и тд.) своих персональных данных Администрации сайта, Пользователь выражает согласие на обработку персональных данных Администрацией сайта в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных” от 27.07.2006 №152-ФЗ.

1.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения Пользовательского соглашения и иных соглашений между Администрацией сайта и Пользователем.

1.3. Обработка персональных данных производится исключительно на территории Российской Федерации, с соблюдением действующего законодательства Российской Федерации.

1.4. Согласие Пользователя на обработку его персональных данных дается Администрации сайта на срок исполнения обязательств между Пользователем и Администрацией сайта в рамках Пользовательского соглашения или других соглашений между Пользователем и Администрацией сайта.

1.5. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователя, Пользователь уведомляет об этом Администрацию Сайта письменно или по электронной почте. После получения данного уведомления Администрация Сайта прекращает обработку персональных данных Пользователя и удаляет.

1.6. Сайт не имеет статуса оператора персональных данных. Персональные данные Пользователя не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.



2. Меры по защите персональных данных


2.1. В своей деятельности Администрация сайта руководствуется Федеральным законом "О персональных данных” от 27.07.2006 №152-ФЗ.

2.2. Администрация сайта принимает все разумные меры по защите персональных данных Пользователей и соблюдает права субъектов персональных данных, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

2.3. Защита персональных данных Пользователя осуществляется с использованием физических, технических и административных мероприятий, нацеленных на предотвращение риска потери, неправильного использования, несанкционированного доступа, нарушения конфиденциальности и изменения данных. Меры обеспечения безопасности включают в себя межсетевую защиту и шифрование данных, контроль физического доступа к центрам обработки данных, а также контроль полномочий на доступ к данным.



3. Изменение политики конфиденциальности


3.1. Администрация сайта оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить любые изменения в Политику конфиденциальности без предварительного уведомления Пользователя. Актуальный текст Политики конфиденциальности размещен на данной странице.

Этот сайт использует файлы cookies для более комфортной работы пользователя. Продолжая просмотр страниц сайта, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookies.