Первая ступень в профессию: итоги учебно-ознакомительной практики конфликтологов 1 курса
20.04.2026
Девять практических занятий для студентов группа КБО-25 Санкт-Петербургского института психологии и социальной работы пролетели как одно мгновение. За это время они успели не просто посмотреть на будущую профессию со стороны, а прожить её на нескольких совершенно разных площадках — от государственных учреждений до школьных коридоров. Маршрут начался с Социального фонда России (пенсионный фонд) по адресу: филиал СФР по Санкт-Петербургу и ЛО, ул. Шпалерная, д. 8. Там они познакомились с внутренней кухней работы с гражданами: приём заявлений, начисление выплат, обработка обращений. Но главным открытием стали локальные конфликты — между клиентами и сотрудниками из-за неверно понятых законов, а также внутренние разногласия в отделах из-за распределения нагрузки.
Следующей яркой точкой стала встреча с экспертом медиатором из центра медиации СПбГУ, медиатором ассоциации «Лига медиаторов» — Михаилом Юрьевичем Ярцевым. Диалог прошёл в стенах института, но мысленно они перенеслись в самые разные конфликтные сценарии: от семейных разводов до корпоративных споров. Михаил Юрьевич поделился со студентами историей своего профессионального пути: рассказал, с чего начинал, с какими трудностями сталкивался. Эта информация показала, что нейтральность и умение задавать правильные вопросы часто важнее знания законов.
Также они посетили обычную городскую школу — на этот раз ГБОУ СОШ №683 (Приморский район, ул. Планерная, д. 12), где тоже работает служба примирения. Увидели, как подростки-медиаторы разбирают конфликты между учителями и учениками. Оказалось, что большинство обращений — даже не про драки, а про исключённость из компании и буллинг. Куратор службы показала нам «восстановительные беседы», и мы поняли: школьная медиация часто работает эффективнее, чем вызов родителей к директору.
Особым, очень трогательным этапом стал Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Василеостровского района (периуллк Каховского, д. 7). Здесь конфликты имеют совсем иную природу — это не ссоры, а столкновения с барьерами: физическими, сенсорными, коммуникативными. Им показали, как специалисты помогают семьям договариваться с чиновниками о льготах, как разрешают споры между родителями детей с ОВЗ и обычными школами, как мягко гасят конфликты внутри семей, когда мама выгорает от круглосуточной заботы. Особенно запомнилась сенсорная комната — оказывается, даже там возникают разногласия.
Следующая школа — уже с профильным медиативным уклоном: ГБОУ СОШ №586 (ул. Кораблестроителей, 37, корп. 5). Там действует собственный кружок медиации, где ученики с 5 по 11 класс разбирают реальные случаи из жизни школы. Ребята попали на занятие, где вместе со школьниками отрабатывали решение кейсов, составили план переговоров и освоили на практике. Этот живой опыт показал, что культура диалога прививается с детства, и подростки способны на глубину, которой порой не хватает взрослым.
Отдельным и совершенно неожиданным этапом практики стало посещение порта «Бронка» (Большой порт Санкт-Петербург, терминал «Бронка», Ленинградская область, Ломоносовский район, дер. Бронка, ул. Корабельная, д. 1). На первый взгляд может показаться, что конфликтологу там делать нечего — техника, контейнеры, краны, строгая логистика. Но чем глубже они погружались, тем яснее становилось: это огромное поле для профессиональной работы. Им показали, как на стыке нескольких подрядных организаций возникают споры из-за срывов графиков, как диспетчеры и водители фур не могут поделить въездные ворота, а сотрудники таможни и брокеры спорят из-за маркировки грузов. Отдельная история — конфликты между сменами: когда ночная смена не доделала документацию, а дневная отказывается принимать «хвосты». Этот опыт показал, что даже в высокотехнологичной среде люди остаются людьми — со стрессом, усталостью и правом на ошибку. И там, где на кону стоят миллионные контракты и сроки доставки, навыки медиатора и знания конфликтолога становятся не просто полезными, а жизненно необходимыми.
Параллельно всему этому у них было два полноценных дня работы с информационными материалами — они изучали федеральные законы о медиации, памятки для пенсионеров по написанию жалоб, реальные отчёты школьных служб примирения и даже протоколы досудебных переговоров из коммерческих компаний. Систематизировали, делали вырезки, разбирали юридические тонкости. Сначала казалось, что это скучная бумажная рутина, но после живых встреч каждая статья обрела плоть и кровь — например, закон о порядке рассмотрения обращений граждан мгновенно заиграл новыми красками после пенсионного фонда.
Совершенно иной гранью их практики стало посещение пивоваренного завода «Балтика». Это один из крупнейших не только в России, но и во всей Восточной Европе. Было показано одно из самых технологичных и роботизированных производств. Для ребят, будущих конфликтологов, этот поход стал уникальной возможностью взглянуть на работу гигантского механизма через призму человеческих отношений. Им рассказали, что на любом производстве, даже таком автоматизированном, неизбежны внутренние разногласия. Это и споры между сменами из-за несогласованности в графиках поставок, и конфликты между операторами линий и ремонтными бригадами из-за простоев оборудования, и, конечно, стрессовые ситуации на складе, где от слаженности работы логистов зависят миллионные отгрузки. Этот визит наглядно показал, что конфликтолог востребован не только в социальных учреждениях, но и в реальном секторе экономики, где на кону стоят производственные показатели и благополучие сотрудников. Кроме того, представители завода наглядно объяснили как важно высшее образование в современном мире.
Учебно-ознакомительная практика для КБО-25 стала не просто галочкой, а настоящим мостом между учебой и реальностью. Они увидели, что конфликтолог — это не абстрактный миротворец, а человек, который умеет быть рядом в самой острой фазе ссоры и не ломать дрова. В пенсионном фонде конфликты рождаются из бюрократии и усталости, в школе — из гормонов и поиска себя, в реабилитационном центре — из боли и непонимания. И везде есть место для медиативных техник: паузы, переформулирования, активного слушания. Они поняли, что их будущая профессия — не про сглаживание углов, а про возвращение людям способности слышать друг друга. Конфликтология начинается там, где заканчиваются крики, и начинается диалог. А они, КБО-25, теперь знают адреса, где этот диалог уже работает. Большое спасибо всем кто принимал участие в организации практики: Латушкиной В.М., Сапожникову А.С., Макушиной А.Е., Калашникову К.В. Практика закончилась — впереди учеба и сессия, так что отдыхать некогда.
Следующей яркой точкой стала встреча с экспертом медиатором из центра медиации СПбГУ, медиатором ассоциации «Лига медиаторов» — Михаилом Юрьевичем Ярцевым. Диалог прошёл в стенах института, но мысленно они перенеслись в самые разные конфликтные сценарии: от семейных разводов до корпоративных споров. Михаил Юрьевич поделился со студентами историей своего профессионального пути: рассказал, с чего начинал, с какими трудностями сталкивался. Эта информация показала, что нейтральность и умение задавать правильные вопросы часто важнее знания законов.
Также они посетили обычную городскую школу — на этот раз ГБОУ СОШ №683 (Приморский район, ул. Планерная, д. 12), где тоже работает служба примирения. Увидели, как подростки-медиаторы разбирают конфликты между учителями и учениками. Оказалось, что большинство обращений — даже не про драки, а про исключённость из компании и буллинг. Куратор службы показала нам «восстановительные беседы», и мы поняли: школьная медиация часто работает эффективнее, чем вызов родителей к директору.
Особым, очень трогательным этапом стал Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Василеостровского района (периуллк Каховского, д. 7). Здесь конфликты имеют совсем иную природу — это не ссоры, а столкновения с барьерами: физическими, сенсорными, коммуникативными. Им показали, как специалисты помогают семьям договариваться с чиновниками о льготах, как разрешают споры между родителями детей с ОВЗ и обычными школами, как мягко гасят конфликты внутри семей, когда мама выгорает от круглосуточной заботы. Особенно запомнилась сенсорная комната — оказывается, даже там возникают разногласия.
Следующая школа — уже с профильным медиативным уклоном: ГБОУ СОШ №586 (ул. Кораблестроителей, 37, корп. 5). Там действует собственный кружок медиации, где ученики с 5 по 11 класс разбирают реальные случаи из жизни школы. Ребята попали на занятие, где вместе со школьниками отрабатывали решение кейсов, составили план переговоров и освоили на практике. Этот живой опыт показал, что культура диалога прививается с детства, и подростки способны на глубину, которой порой не хватает взрослым.
Отдельным и совершенно неожиданным этапом практики стало посещение порта «Бронка» (Большой порт Санкт-Петербург, терминал «Бронка», Ленинградская область, Ломоносовский район, дер. Бронка, ул. Корабельная, д. 1). На первый взгляд может показаться, что конфликтологу там делать нечего — техника, контейнеры, краны, строгая логистика. Но чем глубже они погружались, тем яснее становилось: это огромное поле для профессиональной работы. Им показали, как на стыке нескольких подрядных организаций возникают споры из-за срывов графиков, как диспетчеры и водители фур не могут поделить въездные ворота, а сотрудники таможни и брокеры спорят из-за маркировки грузов. Отдельная история — конфликты между сменами: когда ночная смена не доделала документацию, а дневная отказывается принимать «хвосты». Этот опыт показал, что даже в высокотехнологичной среде люди остаются людьми — со стрессом, усталостью и правом на ошибку. И там, где на кону стоят миллионные контракты и сроки доставки, навыки медиатора и знания конфликтолога становятся не просто полезными, а жизненно необходимыми.
Параллельно всему этому у них было два полноценных дня работы с информационными материалами — они изучали федеральные законы о медиации, памятки для пенсионеров по написанию жалоб, реальные отчёты школьных служб примирения и даже протоколы досудебных переговоров из коммерческих компаний. Систематизировали, делали вырезки, разбирали юридические тонкости. Сначала казалось, что это скучная бумажная рутина, но после живых встреч каждая статья обрела плоть и кровь — например, закон о порядке рассмотрения обращений граждан мгновенно заиграл новыми красками после пенсионного фонда.
Совершенно иной гранью их практики стало посещение пивоваренного завода «Балтика». Это один из крупнейших не только в России, но и во всей Восточной Европе. Было показано одно из самых технологичных и роботизированных производств. Для ребят, будущих конфликтологов, этот поход стал уникальной возможностью взглянуть на работу гигантского механизма через призму человеческих отношений. Им рассказали, что на любом производстве, даже таком автоматизированном, неизбежны внутренние разногласия. Это и споры между сменами из-за несогласованности в графиках поставок, и конфликты между операторами линий и ремонтными бригадами из-за простоев оборудования, и, конечно, стрессовые ситуации на складе, где от слаженности работы логистов зависят миллионные отгрузки. Этот визит наглядно показал, что конфликтолог востребован не только в социальных учреждениях, но и в реальном секторе экономики, где на кону стоят производственные показатели и благополучие сотрудников. Кроме того, представители завода наглядно объяснили как важно высшее образование в современном мире.
Учебно-ознакомительная практика для КБО-25 стала не просто галочкой, а настоящим мостом между учебой и реальностью. Они увидели, что конфликтолог — это не абстрактный миротворец, а человек, который умеет быть рядом в самой острой фазе ссоры и не ломать дрова. В пенсионном фонде конфликты рождаются из бюрократии и усталости, в школе — из гормонов и поиска себя, в реабилитационном центре — из боли и непонимания. И везде есть место для медиативных техник: паузы, переформулирования, активного слушания. Они поняли, что их будущая профессия — не про сглаживание углов, а про возвращение людям способности слышать друг друга. Конфликтология начинается там, где заканчиваются крики, и начинается диалог. А они, КБО-25, теперь знают адреса, где этот диалог уже работает. Большое спасибо всем кто принимал участие в организации практики: Латушкиной В.М., Сапожникову А.С., Макушиной А.Е., Калашникову К.В. Практика закончилась — впереди учеба и сессия, так что отдыхать некогда.
